20 Июл Основатели компании Artkai – о том, как управлять разработкой продукта дистанционно и эффективно
Режим изоляции и карантина влияет на то, как разные компании управляют своим бизнесом уже на протяжении трех месяцев. Живые примеры работы в режиме изоляции показывают, что адаптация к изменениям очень важна для всех. Сегодня компании должны проявлять гибкость, поскольку они вынуждены быстро внедрять эти изменения для удаленного сотрудничества. В конечном итоге, это позволяет не только пережить трудные времена, но и получить дополнительные конкурентные преимущества.
Компания Artkai провела интервью со своими основателями Артемом Цымбалом (Head of Design), Константином Чекановым (CEO) и Егором Шакалой (COO), чтобы поделиться знаниями о том, как управлять рабочими процессами и расширять дистанционное сотрудничество в текущих условиях.
— Как ситуация с COVID-19 влияет на состояние бизнеса?
— Артем Цымбал: COVID-19 уже оказывает влияние. Сегодня это влияет на бизнес и людей, их поведение и то, как они используют различные услуги. Когда мы создаем новые продукты, важно либо адаптироваться к привычкам людей, либо создавать новые. Создание новых привычек — чрезвычайно сложная задача, требующая огромных усилий, времени и средств.
Сейчас из-за COVID-19 люди очень быстро меняют свои привычки с точки зрения адаптации к новой ситуации. Если раньше личные встречи и деловые поездки были обычным явлением во время работы, то сегодня все переходит на видеоконференции, чаты и звонки. Несмотря на то, что в ИТ-сфере совместная работа удаленных команд всегда имела место, она была не настолько эффективной, как сейчас. COVID-19 в корне меняет эти привычки.
Для любого бизнеса важно изучить новые тенденции и понять, как именно меняются привычки. Чрезвычайно важно использовать эту ситуацию с точки зрения возможностей для корректировок и изменений, чтобы шагнуть далеко вперед и выйти в лидеры на конкретном рынке. Например, отделы исследования и дизайна продукта Artkai UX помогают изучать, анализировать и понимать, что конкретно происходит на рынке сегодня, как меняются привычки и как компании подходят к существующим проблемам. Это помогает сделать шаг вперед в сфере разработок и дизайна.
Люди будут меньше соприкасаться с окружающим миром, ведя свой бизнес и работая удаленно. Все больше времени будет уделено работе с рядом приложений, служб доставки и различных финансовых платформ, обслуживающих потребности людей, не имеющих физического взаимодействия
— Константин Чеканов: Без сомнения, COVID-19 затронул всех. Развитие и рост бизнеса набирают обороты благодаря привлечению цифровых технологий. К сожалению, многие предприятия приостановили свою работу из-за того, что они не смогли адаптировать свой рабочий процесс к новым требованиям. Приспособление к изменениям сегодня важно, как никогда. В настоящее время мы наблюдаем переход к бесконтактному управлению бизнесом и экономикой. Люди будут меньше соприкасаться с окружающим миром, ведя свой бизнес и работая удаленно. Все больше времени будет уделено работе с рядом приложений, служб доставки и различных финансовых платформ, обслуживающих потребности людей, не имеющих физического взаимодействия.
Говоря о наших клиентах, я вижу, что есть необходимость быстрого и эффективного тестирования гипотез. Стартапы, как и работающие компании нуждаются в тестировании и оценке идей, прежде чем создавать полноценный продукт. Это можно сделать с помощью валидации рынка, проверки концепции или разработки прототипа.
— А.Ц.: Действительно, раньше клиенты могли опираться на свой предыдущий опыт при разработке новых продуктов, тогда как сегодня этот опыт не актуален из-за изменений на рынке и новой ситуации. Невозможно использовать предыдущий опыт в радикально иной ситуации. Следовательно, проверка гипотез становится неотъемлемой частью разработки нового продукта.
“Тенденция смещается в сторону автономности и независимости каждого сотрудника с ростом использования цифровых технологий в рабочих процессах и технологиях для достижения эффективных результатов”
— К.Ч.: Наши предыдущие исследования были более обширные, а сегодня основной упор делается на исследование и анализ того, как именно COVID-19 изменил потребности и требования рынка, особенно в конкретном сегменте рынка. Наш текущий рабочий процесс сотрудничества с клиентами сфокусирован на онлайн-сотрудничестве, внедрении и презентации продукто- и клиенто-ориентированных семинаров. Хотя ограничение взаимодействия между людьми является недостатком, мы адаптируемся к этим изменениям благодаря возможностям современных технологий и средств цифровой связи.
— Егор Шакала: Недавние изменения в деловых процессах значительно изменили общие бизнес-модели. Если раньше люди могли просто встретиться в офисе и обсудить текущее состояние работы, сегодня следует уделить больше времени удаленной организации общения и управлению совместной работой. Тенденция смещается в сторону автономности и независимости каждого сотрудника с ростом использования цифровых технологий в рабочих процессах и технологиях для достижения эффективных результатов. Это, на мой взгляд, самое большое влияние COVID-19 на текущее состояние бизнеса.
Слева направо: Константин Чеканов (CEO), Артем Цымбал (Head of Design), Егор Шакала (COO)
— Как компания Artkai подходит к вопросу удаленного сотрудничества с клиентами?
— К.Ч.: В настоящее время в качестве основных средств связи используют такие инструменты, как мессенджеры, чаты и приложения для видеовызовов. Сегодня количество звонков и общения возросло не только с третьими сторонами, но и с членами команды. Кроме того, мы начали использовать приложение для совместной работы, такое как, например, Miro, где мы можем обсуждать объем работы, требования и потребности, используя интерактивные доски, карты и заметки визуально и удаленно. Опять же, ИТ-индустрия пострадала меньше, чем другие виды бизнеса, поскольку удаленное сотрудничество всегда было частью общего рабочего процесса, и, соответственно, мы были готовы к таким условиям как внутри компании, так и на удаленной работе с третьими сторонами, так как мы работали с клиентами из разных стран уже шесть лет.
— Е.Ш.: Еще до появления COVID мы широко использовали удаленное сотрудничество. Компания Artkai несколько лет работала над организацией удаленной совместной работы, используя такие инструменты, как Jira, Confluence, Bitbucket, Miro, Mural, Slack и различные приложения для видеозвонков. Хотя личное взаимодействие играет большую роль в установлении контакта, цифровое преобразование и использование коммуникационных инструментов вносят большой вклад в удаленную работу с третьими сторонами. Следовательно, после влияния COVID-19 на рабочий процесс мы вернулись к форме сотрудничества, которую мы проводили ранее.
“Вовлеченность, прозрачность и эффективная коммуникация являются основами нашего сотрудничества, позволяющими клиенту видеть прогресс и результаты работы”
Чем больше клиент вовлечен в разработку продукта и управление им, тем лучше будет результат. Мы часто пытаемся привлечь наших клиентов в процесс разработки продукта, так как конечный продукт является общей ответственностью. Следовательно, вовлеченность, прозрачность и эффективная коммуникация являются основами нашего сотрудничества, позволяющими клиенту видеть прогресс и результаты работы. Кроме того, мы всегда предоставляем знания и информацию о том, как использовать продукт, чтобы клиент мог проводить тестирование продукта и его первые выпуски на рынок, участвуя во всем жизненном цикле разработки продукта.
— К.Ч.: Наши клиенты могут отслеживать и видеть, сколько часов было потрачено на определенные этапы и на каком этапе сейчас проект. Это обеспечивает понимание прогресса разработки продукта, текущих и будущих задач, а также контроль затраченных средств, делая сотрудничество максимально прозрачным.
— Учитывая текущую ситуацию, как сейчас правильно найти команду разработчиков программного обеспечения для вашего продукта?
— К.Ч.: На сегодняшнем рынке полно офферов и предложений по аутсорсингу с очень похожими веб-сайтами и описаниями услуг. С этой точки зрения важно выделяться среди других.
В Artkai мы поддерживаем связь с нашими клиентами и показываем им, как именно мы можем помочь. Семинары во время наших звонков помогают понять, что мы не просто описываем наши возможности, но и наглядно представляем, как мы можем внести свой вклад в разработку продукта. Понимание ценности предложения позволяет клиенту принять решение о том, следует ли работать с этим предложением. Встреча с командой профессионалов, сессии по открытию проекта, обсуждение потребностей, требований и возможных решений — все это неотъемлемые стадии первоначального общения с клиентом. Пока клиент видит, что команда имеет экспертность, опыт и понимание потребностей своего бизнеса, он будет заинтересован в аутсорсинге и дальнейшем сотрудничестве.
— Е.Ш.: Мы также считаем крайне важным, чтобы поставщик услуг на аутсорсинге понимал полный цикл разработки продукта, от проверки идеи до разработки, тестирования, первых выпусков на рынок и даже первых трех лет обслуживания. Сбой системы может возникнуть на любом этапе эволюционирования продукта. Неправильная техническая архитектура и неполное исследование или анализ могут привести к финансовым потерям или очень дорогим и даже невозможным корректировкам на следующих стадиях разработки.
— А.Ц.: Также важно понимать основную цель продавца. Будь-то проведение тестирования функциональности, сбор средств для разработки или запуск полноценного продукта на рынок. Такие потребности должны обсуждаться на этапе открытия внутри группы и с вовлеченными сторонами для принятия решения о разработке стратегии.
“Мы нацелены на долгосрочную ценность для клиента, чтобы не только внедрить продукт и забыть о нем, но и сделать так, чтобы этот продукт вышел на рынок, был ценным и прибыльным с точки зрения потребностей бизнеса”
— Е.Ш.: Понимание сферы бизнеса, стадии развития продукта и его целей также имеет решающее значение на аутсорсинге для определения идеального решения с точки зрения ценности. Мы нацелены на долгосрочную ценность для клиента, чтобы не только внедрить продукт и забыть о нем, но и сделать так, чтобы этот продукт вышел на рынок, был ценным и прибыльным с точки зрения потребностей бизнеса.
— Вы делаете упор на важность дизайна, основанного на исследованиях, для снижения рисков и неопределенности. Что нужно учитывать клиентам?
— А.Ц.: Дизайн — это абстрактное понятие, и, к сожалению, многие клиенты или компании считают, что дизайн — это просто визуальное изображение или цвет определенных страниц и кнопок. Но это лишь поверхностный подход. Чем дольше работает бизнес, тем сильнее понимание, что смарт-дизайн — это не только картинка, но и смарт-архитектура, стратегия и тесная связь с маркетингом. Хороший дизайн UX/UI охватывает набор дисциплин, включающих подход, основанный на исследованиях.
Творение UX дизайна без каких-либо исследований приводит к неэффективной функциональности продукта, вероятно, основанной на стереотипах и предубеждениях. Целью исследования является оценка рынка и его целевой аудитории, проанализировав их вкусы, потребности и проблемы, чтобы предложить решение, подходящее для всех, а не только для нескольких человек. Особенно в нынешней ситуации следование стереотипам чрезвычайно опасно, поскольку новые изменения формируют другие потребности и требования сообщества, которые необходимо исследовать и оценить.
На этапе исследования мы должны найти целевую аудиторию, провести с ними рабочие сессии, а также подготовить ряд интервью и опросов, чтобы понять, как именно новый продукт может помочь им и упростить применение продукта или услуги.
“Наш подход в Artkai немного отличается от других, поскольку мы сосредоточены на проверке гипотез, доказательстве разработки концепции, аудите UX и прототипировании в разработке и дизайне продукта. Такой подход значительно сокращает финансовые затраты и помогает проверить, будет ли конкретное решение действительно востребованным”
— К.Ч.: Обычно ИТ-компании делают свою работу с помощью опытных разработчиков, воплощая продукты в жизнь. Наш подход в Artkai немного отличается, поскольку мы сосредоточены на проверке гипотез, доказательстве разработки концепции, аудите UX и прототипировании в разработке и дизайне продукта. Такой подход значительно сокращает финансовые затраты и помогает проверить, будет ли конкретное решение действительно востребованным или, возможно, некоторые пользовательские интерфейсы или функциональные возможности необходимо изменить при первоначальной разработке. При меньших затратах времени, усилий и финансов, такая проверка показывает, как именно должно проходить развитие продукта для достижения лучших результатов и соответствия продукта рынку.
Тестирование гипотезы особенно полезно во времена COVID-19, поскольку проверка продукта с дизайном более ориентирована на конечного пользователя и обеспечит хорошую обратную связь, чтобы повлиять на дальнейшие этапы разработки.
— Е.Ш.: Хороший продукт — это как многослойный пирог. Он должен сочетать в себе дизайн, исследовательские данные и понимание конкретной сферы бизнеса и ее особенностей. Наш подход в Artkai — это комбинация вышеупомянутых компонентов, где дизайн, основанный на исследованиях и анализ бизнеса помогают оценить полную картину и полный объем работы, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно для указанного предложения или что следует добавить, чтобы вызвать пользовательский спрос. Тестирование гипотез выступает неотъемлемой частью цикла разработки продукта, чтобы определить ценность продукта и постепенно расширить функциональность и другие характеристики для более эффективных результатов.
Команда Artkai
— Но профессиональные дизайнеры — это все еще «экзотичные» сотрудники для большинства цифровых продуктов. Могут ли внештатные дизайнеры стать решением?
— К.Ч.: Дизайн на внештатной основе довольно редко встречается на текущем рынке. Обычно команда состоит из большего числа разработчиков и меньшего числа дизайнеров. Часто для стартапа сложно выбрать правильного дизайнера, поскольку у него недостаточно опыта в понимании того, какими навыками и знаниями должен обладать дизайнер для их конкретного предложения. Кроме того, дизайнеру трудно расти и развиваться, не взаимодействуя с другими дизайнерами, поскольку командная работа положительно влияет на личный прогресс. Чтобы найти хорошего внештатного дизайнера, лучше нанять его из компании, а не с фриланса. Это безопаснее для стартапа, поскольку есть уверенность, что человек обладает высокой квалификацией, работает с другими дизайнерами и компания заботится о его/ее профессиональном росте.
— Е.Ш.: Хороший, опытный дизайнер UX/UI может решить многие фундаментальные задачи разработки продукта, а также постоянно улучшать его функциональность с точки зрения тестирования, исследования, предложения новых идей или реализации требований бизнеса в интерфейсе. Привлекать такого дизайнера в качестве внештатного сотрудника, безусловно, лучше в специализированной, опытной компании, так как он будет обладать всеми необходимыми знаниями, чтобы внести вклад в инвестиционную привлекательность, функциональность и ценность продукта.
— А.Ц.: Несомненно, для того, чтобы нанять хорошего внештатного дизайнера, стартап должен иметь большой опыт в области дизайна, чтобы понять ряд специфических особенностей. Визуальные работы или громкие заявления в резюме не помогают оценить опыт конкретного специалиста UX/UI. Даже если он работал во всемирно известной компании, это не значит, что он решал сложные задачи.
Чтобы извлечь выгоду из внештатных дизайнеров, очень важно нанять профессионала из опытной компании для удовлетворения потребностей бизнеса и решения любых задач. Например, у компании Artkai есть специальные программы, которые помогают определить надежность и навыки дизайнера для удовлетворения потребностей конкретного клиента.
Как упоминалось ранее, когда в стартапе работает один дизайнер, он сталкивается с большим количеством проблем и испытывает трудности с личностным ростом. С нашей стороны, когда наш UX-профессионал работает вне штата, мы полностью его поддерживаем, у него есть команда других дизайнеров и аналитиков, которые консультируют и расширяют его дизайнерские возможности. Поскольку на сегодняшний момент наш мир переводит свои бизнес потоки на удаленную работу, внештатное сотрудничество и аутсорсинг будут очень востребованы. В связи с этим, крайне важно очень точно подходить к подбору команды или человека.
—Что бы вы порекомендовали своим клиентам, чтобы получить лучшие результаты удаленного сотрудничества?
— Е.Ш.: Естественно, это вовлечение клиента, как мы упоминали ранее. Когда у клиента есть идея, он должен участвовать в процессе трансформации ее в продукт на всех этапах разработки, делясь специфическими особенностями этой сферы и всей соответствующей информацией, которая может быть не знакома команде разработчиков. Таким образом получится лучший результат для удовлетворения потребностей покупателей и клиентов.
— А.Ц.: Также важно принять во внимание облегчение общения и сотрудничества. Хорошо налаженная структура общения и семинаров обеспечивает более эффективные результаты в командной работе. Синхронизация совместной работы и выражения идей в правильной структуре и форме помогает достичь общих целей и определить дальнейшие этапы развития.
Выводы
COVID-19 многое изменил в бизнес-потоке любой отрасли. Сегодня критично важно быть гибким и открытым для новых изменений в области цифровизации. Хорошо налаженная коммуникация, структурированная работа и подход, основанный на исследованиях, будут способствовать вашему успеху во время запуска разработки продукта. Свяжитесь с нашей командой компании Artkai, и давайте посмотрим, как мы можем помочь вам в разработке и дизайне вашего продукта!