Новый мир, в который мы ворвались с легкой подачи жителей Поднебесной, перевернул всё если не на 180, то как минимум на 45 градусов. Не осталось, пожалуй, ни одной сферы нашей жизни, в которой не произошли бы существенные трансформации. Как минимум все нехотя или радостно вышли в ОНЛАЙН.
И пусть слово “онлайн” уже всем давно надоело, из нашей жизни мы его более не удалим, даже если вакцинируемся по три круга за год. Кто-то понял безусловную выгоду виртуального мира, кто-то просто принял интернет действительность.
Так или иначе все мы там будем. Поэтому давайте учиться!
❓Чему, спросите вы❓
❗Онлайн-коммуникациям❗
Да-да, то, что кажется вполне понятным и даже примитивным, только кажется. Онлайн-время породило новую онлайн-этику.
Итак, какие же новые правила действуют сегодня?
#1. Не звони мне – пиши мне.
Мы и до пандемии не особо любили общение голосом по телефону, а в пандемию так совсем устали. Устали от постоянных Zoom/Scype-встреч и много чего еще. Каждый телефонный звонок, если он не от родителей и самых близких друзей, конечно, воспринимается как угроза или вторжение.
Поэтому в правилах новой этики считается корректным сначала предупредить и договориться о звонке письменно, через любой мессенджер, и только потом совершить этот смелый коммуникационный акт.
Касается это правило всех сфер: и рекламы, и опросов, и бизнес-приложений, и личных вопросов.
#2. Имя мое – самый сладкий звук.
Онлайн-переписки не только исключают невербальную коммуникацию, но и еще нивелируют уважительное обращение: все быстро / просто / понятно. А его (уважения) все же хочется, правда?
Есть очень простой способ подчеркнуть свое отношение к человеку: называть его по имени в начале сообщения. Так просто! Но как часто мы это делаем? Откройте ваши мессенджеры. Вот то-то же.
Запомните этот простой совет, наверняка он вам когда-то пригодится.
#3. Эмоции: где взять?
И в продолжении темы отсутствия невербалки. Что ж делать то? Если в живом общении мы можем махать руками, улыбаться и смеяться, уходить и приходить, поднимать брови, опускать уголки губ, то в процессе онлайн-переписки мы лишены всех этих театральных средств, и общение становится скучным или, что хуже, непонятным. Это шутка? А это? А тут мы ругаемся или любимся? Ничего не понимаю!
Вот для этого и придумали эмоджи. К слову, многие компании используют их и в деловой переписке, а в рекламной – так подавно! Благо, разбавить многобукв уже есть чем. Пользуйтесь на здоровье… НО!
#4. Ох уж этот вечный баланс
Да, и здесь надо соблюдать баланс. Эмоджи – одно в конце предложения. Восклицательный знак – один в конце абзаца.
Не сто пятнадцать смайликов и сто восклицаний. Это как-то сразу смахивает на истерию. Даже через монитор. Серьезно.
Поэтому держите себя в руках и соблюдайте здравый баланс всегда. А еще лучше учитесь выразительным писательским средствам, тогда ваш текст будет эмоциональным, но не перегруженным.
#5. Благодарность лишней не бывает.
Никогда, знаете ли. Поэтому не надо делать переписку слишком надменно-официальной, даже если общаетесь с командой и подчиненными: “спасибо / пожалуйста” никто не отменял. И вы не отменяйте.
Кстати, можно заменить уместным смайлом. Только таким, чтоб в обморок не падали партнеры, мужья и жены. Уместность она всегда уместна.
Спасибо, между прочим, вам огромное, что читаете мою статью. Я вам благодарна!
#6. Искренность – новый или старый тренд?
Казалось бы, совсем не новое открытие. Все любят искренность и правдивость во всем: в бизнесе, в отношениях, в коммуникациях.
Но все-таки последний год вывел это качество еще на пару ступеней выше в пьедестальных характеристиках.
“Блин, я не успеваю”.
“Забыл ответить на твое сообщение”.
“Прости, вчера не было настроя”.
Лучше уж так, чем никак. Не плодите обиды в свой адрес, не надо. Дайте вашему собеседнику правильный посыл. Не игнорируйте. А если коммуникация вам не нужна и не полезна, честно, искренне в этом признайтесь и остановите ее. Потому что, как мы всегда говорим на наших курсах…
#7. Вы ответственны за коммуникацию!
А, значит, можете ею управлять.
Об этом так много хочется сказать. Но я хочу оставить этот тезис на ваше личное переосмысление.
#8. Это страшное слово тайминг.
И в коммуникациях он тоже есть. Как быстро надо отвечать на сообщения? И здесь все не настолько сложно, как вам кажется. Читайте и запоминайте:
⚡В бизнес-переписке на письмо – в течении двух рабочих дней (максимум)⚡
⚡В бизнес-переписке на сообщение в мессенджерах – в течении двух рабочих часов (максимум)⚡
И в том, и в другом случае можно настроить автоответы: короткие и информативные.
А что же в личной переписке? Ведь нашему онлайн-визави зачастую понятно, прочитали вы его сообщение, или нет.
Ответ здесь я бы написала такой: всегда обращайтесь с людьми так, как вы хотели бы чтобы они обращались с вами.
Вот так вот. Задумались? Попробуйте внедрить этот тезис в вашу жизнь.
#9. Так что с точкой?
Ладно, это все лирика, скажете вы – и будете правы. С точкой в конце предложения что делать?
Вот мы и подошли к сокровенному вопросу.
В негласных правилах новых поколений точка в переписках мессенджеров (и только там) НЕ ставится. Почему? Точка эмоционально воспринимается как конец коммуникации. Ну вот такая вот повышенная чувствительность, да.
Что делать с этой информацией? Да что хотите! Можно возмущаться, что все эти новые правила противоречат грамматике. Что все эти новые поколения противоречат здравой жизни. И много чего еще можно.
Проинформирован – вооружен. А ваши коммуникациии (помните?) – это только ВАША ответственность.
