Profi Space media пообщались с руководителями крупных компаний на тему изменений работы украинского бизнеса за карантинные годы, эффективных форматов работы, личностных изменений и планов на 2022 год.
Ольга Устинова, директор Vodafone Украина
Изменения бизнеса за карантинное время
Основные структурные изменения за последние два года – это выделение отдельной компании IT SmartFlex, которая занимается IT-разработкой. Сейчас компания сосредоточена на разработке программного обеспечения и готовых IT-решений для Vodafone, а в перспективе – и для внешнего рынка.
Второе по хронологии, но не по масштабу изменение – выход на фиксированный рынок, приобретение компании Vega и появление нового для нас стратегического направления по созданию конвергентных продуктов, объединяющих фиксированную и мобильную связь.
Что касается кадров, в Vodafone последние два года отличились не внешними, а внутренними ротациями. Три менеджера, возглавлявших ведущие подразделения Vodafone Украина, получили назначение на должности директоров дочерних компаний Vodafone. Соответственно, эти переходы открыли новые карьерные возможности Vodafone для других сотрудников компании.
Внутри Vodafone мы также выделили отдельную команду, которая занимается IoT-проектами. Продолжают успешно работать и разрастаться созданные ранее Big Data команды. Это говорит о нашем фокусе на новых направлениях и уходе от предоставления исключительно услуг мобильной связи.
Еще одно совершенно не похожее на нашу основную деятельность направление – это специализированное онлайн-образование. Вот уже год успешно работает Vodafone Big DataLab – комплексный интенсивный курс подготовки data science специалистов. Это не внутренняя академия, это коммерческая школа, которая позволяет нам реализовать нашу экспертизу в области big data аналитики и формировать качественный рынок специалистов в Украине.
Еще одна новость в том, что мы первыми среди украинских мобильных операторов вышли на рынок внешнего капитала, успешно разместив евробонды. Это также новый для нас опыт, с которым компания успешно справляется.
Основные инвестиции в последние два года направлены в большую стройку 4G, в первую очередь на создание национального покрытия скоростного мобильного интернета в сельской местности. Наши суммарные инвестиции в эти сети составляют порядка 40 млрд грн
Если два года назад география покрытия 4G у нас была 68%, то на конец 2021-ого мы вышли с показателем 84% покрытия населения.
Формат работы
Отлично сработала та стратегия, которую мы для себя определили еще до пандемии. Это курс на диджитализацию всех процессов компании: и внутренних процессов, и наших продуктов, и процессов взаимодействия с клиентами. Во время карантина многие компании принялись в оперативном режиме диджитализироваться. Это стало вопросом выживания.
Благодаря тому, что мы стартовали с этими изменениями еще за два года до Covid19, в сложное время мы смогли демонстрировать устойчивый рост бизнеса. Наш опыт показывает: даже в условиях небывалого кризиса и глобальных и практически мгновенных изменений возможна ситуация, когда бизнес не лихорадит. Правильно выбранная стратегия и позволяет быть бизнесу очень устойчивым и хорошо адаптироваться к быстро меняющейся среде.
Что касается режима работы, мы попробовали разные форматы и определили оптимальный на данный момент для нас – гибридный формат «3+2»: 3 дня в офисе, два дня удаленно. Кстати, этот формат мы начали практиковать еще до карантина, и он оправдывает себя вот уже несколько лет.
Изменения в стиле управления
Важная грань взаимодействия компаний и работников, остро проявившаяся во время пандемии – умение компании построить периметр доверия. Выиграют те компании, которые умеют и хотят работать на построение системы доверительных отношений с сотрудниками. Сотрудники таких компаний достигают лучших результатов. Действуя в атмосфере доверия и прозрачности, они чувствуют себя ответственными за результаты своей работы.
Это качественно новые отношения компаний и людей, работающих в них.
Компании, которым не удается создать экологическую платформу взаимодействия сотрудников, прибегают к различным инструментам контроля, ограничениям, требованиям и в результате проигрывают.
Планы на 2022 год
Стратегическая цель – еще большая диджитализация и автоматизация процессов в компании. В этом году мы планируем «взять на работу» голосового помощника на основе искусственного интеллекта – проект уже стартовал, голосовой помощник сейчас проходит обучение на основе собранной информации.
Долгосрочная стратегия в управлении персоналом, подтвердившая свою эффективность – это формирование культуры осознанности, основанной на ценностях, мы продолжаем ее придерживаться.
Петр Мельник, исполнительный директор и совладелец Agricom Group
Изменения бизнеса за карантинное время
В нашей компании кардинально ничего не поменялось. Были вызовы, связанные с паникой у людей, которая привела к небольшому падению спроса. 2020 год был достаточно сложным. При этом уже в следующем, 2021 году, это все компенсировалось, для нас это был достаточно успешный год.
Формат работы
Если говорить про человеческую составляющую, мы стали ближе друг к другу. Для нашей компании остается актуальным формат микса онлайн и офлайн, я бы его назвал квазионлайн. Как показала практика, чистый онлайн не работает: людей нужно видеть, общаться с ними, им важно чувство плеча. Из-за перехода в какое-то время на онлайн-общение, мы потеряли ряд сотрудников, которые были не готовы к такому формату. Но мы стали более стрессоустойчивыми.
Наш завод по производству самой вкусной овсянки в Украине работает в офлайн формате. Но сейчас мы активно работаем над его цифровизацией, удаленным контролем и планированием. Мы видим, что и в агро, и в переработке диджитализация себя очень быстро окупает.
Изменения в стиле управления
Если говорить о том, что во мне поменялось как в руководителе, то я однозначно стал гибче относиться к своему рабочему времени, у меня нет такого понятия, что тогда-то ты работаешь, а тогда отдыхаешь. Также я стал мягче, добавилось больше терпимости по срокам выполнения задач. Но при этом понял, что очень важно выстраивать приоритеты. И если ты руководитель, важно функцию напоминания, “проповедования” чего-то нести в коллектив. Усилилось также и делегирование, и понимание того, что не только свои skills нужно развивать, но и коллег.
Планы на 2022 год
В новом году мы планируем расширение продуктовой линейки ТМ “Добродія”, открытие новой производственной площадки на заводе в Черниговской области. Завод постепенно переходит на альтернативные источники энергии. В прошлом году мы практически полностью отказались от газа. А уже в новом в рамках “Стратегии устойчивого развития Agricom Group” планируем начать первый этап проекта по установке солнечных батарей.
Кроме того, в феврале “Добродия Фудз” представит продукцию под ТМ “Добродія”, San Grano и WOWСЯНКА (первые премиальные украинские хлопья) на самой масштабной и влиятельной в мире выставке Gulfood, которая состоится в Дубае (ОАЭ). Оттуда мы планируем приехать с новыми партнерскими контрактами и далее расширять географию экспорта (сегодня продукция присутствует в 39 странах мира).
Также ждем завершения интеграции новых ИТ-продуктов, которую начали ранее. Думаю, что к концу года мы сможем предложить свой продукт для других игроков агрорынка. И, конечно же, далее продолжать цифровизацию бизнеса, внедрять инновации и, опять же, “проповедовать” диджитализацию среди других игроков рынка.
Надежда Омельченко, вице-президент компании “ИТ-Интегратор”
Изменения бизнеса за карантинное время
Очевидно, что пандемия спровоцировала существенное изменение всех основных бизнес-подходов и процессов. На нашем рынке корпоративных закупок произошло очень заметное переформатирование IT-парадигмы крупных корпоративных клиентов.
Это связано с тем, что киберугрозы стали системной проблемой и колоссальным риском для бизнеса во всем мире – их количество и качество существенно возросло. Во время пандемии киберпреступники стали вовсю пользоваться пробелами в защите информационных систем и сетей компаний при использовании сотрудниками удаленного доступа к корпоративным ресурсам и облачным приложениям. Теперь при массовой удаленной работе защита домашних пользователей от киберугроз стала одним из приоритетов наравне с защитой корпоративных сетей.
Формат работы
Мы и ранее практиковали удаленку, но с 2020-го, как и многие другие компании, стали использовать ее гораздо активнее. В результате пришли к тому, что самым эффективным является гибридный – смешанный офисно-домашний формат работы, при котором у сотрудника есть несколько домашних рабочих дней в неделю.
То есть, мы не пошли по пути перехода на полностью удаленный формат, как некоторые наши коллеги. Более 60% наших сотрудников считают, что они более эффективны/производительны именно в режиме гибкого графика. Сейчас у нас стандартные условия 4 дня в офисе/1 день дома.
Изменения в стиле управления
Начиная с 20-го года глобальный мир существенно изменился. Концепция “Мир BANI” футуриста Жаме Каскио предполагает, что он стал гораздо более быстрым, сложным, хрупким и хаотичным, чем был еще несколько лет назад. Я думаю, что то же самое можно сказать о бизнесе, особенно нашем, украинском.
В этих условиях для себя приоритетной компетенцией я считаю качественное и оперативноеуправление изменениями. Эффективным менеджерам просто необходимо радикально ускоряться – именно скорость решений и реакции на внешние факторы сегодня становится особенно важной. Поэтому именно эти качества стоит максимально развивать в себе.
Какими еще качествами должен обладать классный управленец? Способностью быстро адаптироваться к изменениям и справляться с актуальными вызовами. Крайне важен “менталитет роста”, то есть абсолютная нацеленность на результат и развитие бизнеса. Также в сегодняшних реалиях крайне возрастает важность такого классического бизнес-фактора, как ваша способность оставаться надежным партнером в нестабильных условиях.
Планы на 2022 год
На первый план при такой тотальной неопределенности выходит даже не эффективность, а гибкость бизнеса. Как и последние несколько лет, нужно будет продолжать постоянно менять и оптимизировать основные рабочие подходы и бизнес-процессы, адаптируя их к реалиям. Мы прогнозируем, что гибридный формат работы продолжит набирать популярность в бизнес-среде. Сегодня он оптимален как для работодателей, так и для сотрудников. Поэтому мы однозначно продолжим работать по этой схеме.
Этот год мы определили для себя годом smart-коллабораций. Это означает, что мы будем максимально активно сотрудничать с нашими клиентами и партнерами – ключевыми мировыми производителями IT-решений и ПО. Мы запланировали целый ряд совместных инициатив и проектов, как внутренних, так и внешних, о которых уже в ближайшее время расскажем подробнее.
Как социально ответственный бизнес, мы обязательно продолжим нашу системную работу с людьми и командами. В частности, будем развивать существующие и запускать новые программы поддержки здоровья персонала, прокачки технических компетенций, развития софт-скилз, переквалификации, обмена опытом. Акцент в этих программах будем делать именно на навыках взаимодействия и коллаборации – как ключевых навыках ближайшего времени.
Андрей Данилюк, директор по развитию бизнеса международной стаффинговой группы ANCORUkraine
Изменения бизнеса за карантинное время
Офис 365 со всеми доступными инструментами такими как yammer, teams, stream и т.д. Удаленные рабочие столы, возможность использовать корпоративный портал со всей размещенной там информацией. Вся команда оперативно перешла на удаленную работу, сейчас налаживаем электронный документооборот. Что очень радует (из того, что как раз не поменялось кардинально), что за время пандемии нам удалось не только сохранить весь коллектив, но даже прирасти примерно на 10%.
Значительные изменения были в маркетинге: начиная с того, что все мероприятия из оффлайна ушли в онлайн (сейчас мы потихоньку возвращаемся к живому общению), заканчивая набором инструментов, которые сейчас используют коллеги в работе. Мы стараемся диджитализировать и автоматизировать максимум из того, что можем в обозначенный момент времени, потому что задач становится все больше и требования к скорости принятия решений – более жесткими.
Однако поскольку кризисные явления в «пандемийные» годы носили преимущественно неэкономический характер, кардинальных изменений не произошло, но существенно ускорились коммуникационные процессы.
Формат работы
Наиболее эффективным стал гибридный формат, когда сотрудники проводят часть времени в офисе, а остальное – «на удалёнке».
Мы продолжаем работать 8 часов в день, но предоставили сотрудникам определенный выбор:
– Возможность выбирать время для работы: 8-17, 9-18, 10-19.
– Работа 2 дня в офисе и 3 удаленно или наоборот и самостоятельный выбор дней посещения.
– Работа только в офисе, если работа из дома невозможна (неудобно, нет возможности уединиться для концентрации и т.д.).
– Работа только удаленно (тем, у кого малолетние дети, пожилые, требующие ухода родители или другие личные причины).
В таком формате мы работаем полтора года, результатом вполне довольны.
Изменения в стиле управления
Сейчас постепенно сокращаем количество онлайн-митингов, которые в первые пандемийные кварталы почти полностью отбирали рабочее время, что, безусловно, приводило к усталости. И я стал больше делегировать своим коллегам задачи различной сложности и ответственности, коллеги это оценили в положительном ключе!
Планы на 2022 год
В текущем году мы планируем больше погружаться в аналитику, в том числе предиктивную, для принятия управленческих решений.
Кроме того, полным ходом идет цифровая трансформация компании: инвестиции в новые технологии и преобразование уже существующих продуктов и услуг, изменение структуры организации, стратегии развития бизнеса и работы с клиентами.
Мы рассчитываем, что новая стратегия «углубления в продукт» в сочетании с цифровизацией бизнеса позволит достичь повышения эффективности работы организации и оптимизации управления.
Евгений Нетреба, коммерческий директор Zakaz.ua, Associate в Chernovetskyi Investment Group
Изменения бизнеса за карантинное время
Последние 2 года для Zakaz были насыщенными и продуктивными. Мы расширили географию нашей деятельности, подключили ряд новых партнеров, увеличили команду, запустили новые продукты и проекты. Ключевым показателем нашего успеха является стремительное масштабирование бизнеса в несколько раз, увеличение прибыли компании, а также продолжение экспансии на международном рынке. В апреле 2020 году Zakaz вышел на рынок Узбекистана и начал осуществлять доставку в Ташкенте.
В августе прошлого года Zakaz.ua запустил совершенно новый формат доставки продуктов с рынков. Первым рынком-партнером стал «Столичный» в Киеве, а уже через месяц компания начала сотрудничество с рынком «Озерка» в Днепре. Отмечу, что ранее мы сотрудничали только с розничными продуктовыми сетями Украины. Сотрудничество с рынками – новый опыт для команды. Мы планируем в этом году продолжить развивать данное направление.
Формат работы
Опыт Zakaz показал, что при разумном подходе и правильной организации коммуникации удаленный формат может быть даже эффективнее, чем работа в офисе. Главное – выбрать надежные ИТ-решения, позволяющие обеспечить непрерывность, управляемость и безопасность бизнес-процессов для качественной коммуникации сотрудников.
Первыми в Zakaz.ua на удаленный формат перешли подразделения технической поддержки и разработки. За несколько тестовых недель стало ясно, что решение о дистанционной организации работы было принято правильно. Вскоре на ремоут перешли и другие сотрудники.
Еще раз отмечу, что на эффективность работы онлайн-формат повлиял позитивно. Люди стали меньше тратить времени на дорогу в офис, и их производительность не снизилась, а наоборот заметно повысилась. Благодаря качественной организации дистанционной работы сервис доставки Zakaz.ua продолжал успешно реализовывать свои планы по подключению новых партнеров и выходил на новые рынки. Большое количество наших успешных проектов было запущено именно во время пандемии: привлекли к сотрудничеству 5 новых ритейлеров, расширили зону присутствия в 7-ми новых городах, запустили доставку с 35-ти новых локаций торговых сетей.
После ослабления карантинных ограничений в компании по сегодняшний день практикуется ремоут-формат. Команда Zakaz.ua комбинирует как онлайн формат, так и оффлайн. Режим работы 2-3 дня в офисе, а все остальное время дома – такой график используют большинство сотрудников компании Zakaz. В команде есть ребята, которые совсем не выходят в офис и работают удаленно. Как правило, это специалисты IT-департамента и сотрудники из других городов.
Изменения в стиле управления
Я сделал для себя вывод, что не нужно останавливаться на одной бизнес-модели — нужно выбирать лучшее из каждого управленческого стиля, чтобы соответствовать конкретному жизненному циклу проекта. Поэтому главный инсайт, который я для себя выделил, — стиль управления командой правильней будет адаптировать под каждую отдельную ситуацию, требования и условия. Но в одном я полностью уверен, что руководитель должен быть лидером и мотиватором для команды и поддерживать идеи сотрудников.
Планы на 2022 год
В этому году мы планируем продолжить масштабирование бизнеса и наращивать мощность команды, расширять департаменты и отделы.
Сейчас я сосредоточил свое внимание на настройке и совершенствовании текущих маркетинговых показателей по всем направлениям: PPC, SMM, SEO и т.д. Настраиваем внутренние аналитические инструменты, которые позволят оптимизировать все процессы и минимизировать затраты. В планах – продолжить автоматизацию задач коммерческого департамента, модифицировать и обновлять процессы управления проектами.
Ответы подготовила Ирина Чернявская, главный редактор Profi Space media
