Как поздравлять, не напрягая

new year

Как поздравлять, не напрягая

Сейчас время новогодних праздников и рождественских каникул. Мы спешим друг к другу с поздравлениями и не всегда задумываемся, что люди чувствуют после причиненного нами добра.

Не сомневаюсь, что вы получали чудовищные знаки внимания, обернутые в яркую мишуру, и не знали, как реагировать. Давайте разберемся и избавим душевное общение от токсинов.

ПОСЫЛ

«С наступающим! Что хорошего у тебя произошло в жизни за последнее время?» Спасибо человеку, который написал мне такое сообщение в личку и дал идею для этой статьи. Что стоит за этим вопросом? «Я проявляю к тебе интерес, но, пожалуйста, не грузи меня своими проблемами». Или так: «У меня плохое настроение, поэтому поделись чем-то хорошим, чтобы порадовать меня». Это грандиозная коммуникативная ошибка, а отрицать заложенный в вопрос токсичный смысл – газлайтинг1.

КАК КОРРЕКТНО?

«Привет! Давно не списывались. Хочу поделиться с тобой позитивом (дальше – милая история, юмор, классные новости). А что происходит у тебя? Прочитал на твоей странице, что ты недавно переболела/поменяла работу/завела кота. Как справляешься? Желаю, чтобы в новом году у тебя всё получилось».

Разница глобальная. Во втором сообщении собеседник проявляет искренний интерес и заботится о второй стороне. Как это проявляется? Человек не врывается в грязных сапогах и без стука. Здоровается и описывает контекст обращения. Делает вклад в коммуникацию своим позитивом. Подготовился к общению, а именно полистал ленту собеседника и узнал о его последних публичных новостях, отреагировал на них. Задал несколько открытых вопросов, без ограничения «это рассказывай, а это не рассказывай».

ВЫВОД: вы имеете право рассчитывать на позитивную реакцию собеседника, предварительно вложив добрый посыл в вашу с ним коммуникацию. Сначала дай, потом возьми.

new year

ФОРМА

Должна быть удобной и приятной не столько для вас, сколько для вашего собеседника. К примеру, вы поздравили близких, сделав рассылку новогодней открытки с мерцающими снежинками и мешком подарков. А что вы сами ощущаете, получая такое? Кроме «Ура, теперь есть что отправить друзьям»? Приятно быть адресатом рассылки открыток, стихов и гифок?

На мой взгляд, появляется ощущение, что человек делает это больше для себя, чтобы:

– закрыть вопрос с поздравлениями и поставить галочку;

– присвоить себе внутреннее звание «я – хороший»;

– привлечь внимание всех участников своего списка контактов с минимальными вложениями.

КАК КОРРЕКТНО?

Выделите тех людей, которых вам действительно хочется поздравить, и отправьте сообщения только им. Лучше одна строчка «С Новым Годом! От души желаю тебе классных событий и отличного настроения», чем банальные стихи от интернет-классиков.

Что может быть в поздравлении, кроме пожеланий? Комплименты, выражение теплых чувств и расположения, восхищение заслугами и подбадривание. Проверьте, не сказано ли это в менторском тоне типа «Какой ты молодец, я тебе всегда говорил, что ты сможешь. Давай, дерзай, чтоб мы и дальше тобой гордились». Суть поздравлений в проявлении положительных эмоций, а не в нравоучениях или удовлетворении собственного эго.

ВЫВОД: лучше меньше, но от души. Выключайте «родителя», включайте «друга».

new year

ВРЕМЯ И МЕСТО

Тоже негласно регламентированы. Пришло время огласить правила, во избежание досадных ошибок. Для делового общения есть время с 9:00 до 18:00 в рабочие дни. Рамки личного общения тоже регламентируются в зависимости от типа отношений. Маме или близкому другу вы можете позвонить в новогоднюю ночь, а недавнему знакомому, даже если он вам дал свой телефон, – скорее нет. Поздравляйте клиентов и коллег до начала официальных выходных (лучше), или в первые рабочие дни нового года (тоже можно). Но не в Сочельник и не 31 декабря.

Также есть градация мест для личного и делового общения. Самым официальным онлайн-каналом является электронная почта, потом идут мессенджеры и смс на телефон. Аудио сообщения и звонки – для устоявшихся контактов и личного общения. Для официальных поздравлений – курьер в офис по предварительному согласованию или письмо на email. Поздравления в мессенджер – только если у вас уже принято общаться там по работе. Иначе вы нарушаете личные границы человека и слишком резко меняете контекст общения с делового на личный.

КАК КОРРЕКТНО?

Не врываться туда, куда вас не приглашали. Даже если вам это кажется веселым сюрпризом.

ВЫВОД: думайте о своей уместности, не используйте праздник как прекрасную возможность заявить о себе и нахрапом перейти на новый уровень общения.

Хотите поздравить человека? Сделайте это с мыслью о нем. Подумайте, подберите слова, которые ему будут приятны, отнеситесь внимательно к его реакции. Будьте бережны друг к другу и к себе. Классных вам праздников и нетоксичных поздравлений!

Екатерина Ластенко, тренер по переговорам и эффективным коммуникациям бизнес-школы Profi Space, автор курса «Я Всё Решу», создатель Клуба «Profi Переговорщики»

Присоединяйтесь к нашему сообществу в Facebook