Вячеслав Овсеенко, Acoustic UA: “Бачити розмовою”


Создатель обучающего проекта Acoustic UA и президент ГО “ВГООИ “Бачення розмовою” рассказал об опыте социального предпринимательства, новом проекте для людей с инвалидностью по зрению и планах развития. 


– Вячеслав, расскажите о вашем проекте трудоустройства людей с ограниченными физическими возможностями. Чем конкретно вы занимаетесь?

– Идея найти и предоставить людям с инвалидностью возможность достойно зарабатывать, не выходя из дома, возникла более двух лет назад. И за это время прошла ряд этапов. В первую очередь это исследование возможностей и тестирование онлайн обучения людей с инвалидностью по зрению.

Позже пришло понимание, что проект может быть очень большим и для его развития и грамотного менеджмента нужно учится самому. Так я пришел к социальному предпринимательству. Проходил обучение в разных бизнес-школах и в Profi Space на безоплатной основе, за что огромное спасибо основательнице проекта – Куликовой Ульяне.

Опорой самой идеи есть обучающий онлайн-проект Acoustic UA. Благодаря программе у нас есть возможность обучать людей с инвалидностью навыкам удаленной коммуникации. Частью обучения есть практика, ее ребята проходят в волонтерском Центре помощи “Stop Covid-19” в Харьковская области. Благодаря нашим ученикам эта волонтерская группа работает до сих пор уже около года без остановки.

– Какие вы предлагаете опции? Какие сейчас возможны профессии и какая занятость для людей с ограниченными физическими возможностями?

– За 10 месяцев в онлайн-проекте обучено более 100 человек по всей Украине. В группах есть люди с инвалидностью по зрению и с нарушением опорно-двигательного аппарата. По статистике это люди из более чем 30 городов.

Основное базовое обучение – это навыки удаленной коммуникации, а также знания работы в системе CRM. Мы осваиваем сбор информации из открытых официальных источников и отработали методику контроля работы линии. Эти все наработки и умения позволяют полностью вести горячие линии самостоятельно при технической поддержке.

Сейчас мы способны готовить специалистов под наш продукт “Теплая линия”, где любой желающий может позвонить на бесплатный номер 0800-31-80-31 и поговорить с нашим оператором. Здесь его выслушают и поддержат.
Следующий этап – это консультирование. В данном случае мы готовим специалистов на горячую линию “Stop Covid-19”. Где операторам приходится работать с различными стрессовыми ситуациями и постоянно меняющейся информацией.

На сегодняшний день у нас на линии дежурят по два оператора ежедневно. В такой комбинации мы можем обеспечить работой до 8 человек в месяц в зависимости от нагрузки линии. И это только одна область. За 11 месяцев на линии было обработано более 10 тыс. звонков.


– Что это дает людям с инвалидностью? 

– Знания, опыт и возможность зарабатывать деньги. Также важный момент – это социализация и ощущение команды. Сейчас для нас самое сложное – это научится договариваться в своей среде. Там, где фактически ограничен какой-либо ресурс. Научится и строить что-то большее. Например, свой независимый бизнес. И мы этому учимся вместе. Именно поэтому мы сейчас создали свое ГО, планируем привлекать финансирование на реализацию своих проектов.

Что ваш проект может дать работодателю? 

– Работодателю нужны прогнозируемое выполнение задач. И мы их можем выполнить в созданной структуре.

Конечно, со стороны работодателей есть сложности, часто люди просто не знают как коммуницировать с людьми с инвалидностью.

Наши ребята проявляют упорство, интерес к работе всегда. Выпускники программы могут работать на любых горячих линиях.

– Кто вас поддерживает? Есть ли субсидии от государства или гранты других организаций? 

– В процессе обучения нас поддерживали два благотворительных фонда. Благодаря им у нас была возможность обучить этих 100 человек. На данном этапе мы создали свое ГО и на этой базе планируем искать финансирование на ведение нашей статутной деятельности: обучение и трудоустройство людей с инвалидностью.

– Какие ваши дальнейшие планы? Какие вы видите перспективы развития данной идеи?

– Сейчас ВАЖНО удержать работу линии. Также мы планируем запустить свою горячую линию или контакт-центр “Бачити розмовою” и продукт “Теплая линия” по всей Украине. Таким образом мы можем предоставить возможные рабочие места для наших учеников.

В дальнейшем расширим курсы обучения по работе в инфобизнесе и в работе по обслуживанию интернет-магазинов. Вполне может получиться!

В перспективе мы можем обучать до 200 человек в год и предоставлять рабочие места порядка 100-140 людям с инвалидностью в год только на проекте “Теплая линия”.

Какая вам нужна помощь?

– Классика! Финансы и реклама нашей деятельности. Пока нам тяжело донести для нашего клиента ценность продукта. Но верю, мы и с этим справимся.

– Как присоединиться к инициативе в роли “супергероя”? Какие требования?

– Для людей с инвалидностью есть возможность присоединиться к нашему проекту заполнив опросник. Его можно найти на ФБ-страничке Acoustic.in.ua или позвонить на номер 0800-31-80-31 и оператор проинструктирует как заполнить опросник.

Сейчас в проекте обучаем и работаем с людьми с инвалидностью по зрению и с нарушением опорно-двигательного аппарата.
Самое важное, эти люди хотят помогать другим. И наш проект для многих из них – это и возможность самореализации, и финансового благополучия.

Что бы вы хотели пожелать нашим читателям? 

– Общайтесь с нами. Позвоните нам на бесплатный номер 0800-3180-31. У нас на линии работают супергерои, которые выслушают и поддержат в любых ситуациях. Ведь мы “Бачимо розмовою”.
И чем больше историй, тем больше мы будем знать о мире и людях.

Для многих из наших ребят быть супергероем – это быть просто Человеком.

Присоединяйтесь к нашему сообществу в Facebook