15 Жов Наталія Бондарєва, Дольче Тревел: Одного дня спробувала себе в туризмі і досі ми з ним нерозлучні
Профайл:
Дитяча мрія про професію: мріяла виключно про журналістику.
Актуальна посада: виконавчий директор туроператора “Дольче Тревел”.
Освіта: перша – магістр Інституту журналістики КНУ ім. Тараса Шевченка, друга – спеціаліст, психологія, так само КНУ ім. Тараса Шевченка.
Кар’єрний шлях: в студентські роки писала для низки видань, кілька разів проходила практику на телеканалі «Інтер», захоплювалась спортивною журналістикою. Але одного дня спробувала себе в туризмі і досі ми з ним нерозлучні.
Досягнення: півсотні відвіданих країн, тисячі задоволених туристів.
Три ключові риси характеру: комунікабельність, доброзичливість, життєрадісність.
– Що подобається у вашій професії найбільше?
– Робота з людьми, відсутність одноманітності, велика кількість подорожей. В нас не буває однакових робочих днів. Часто доводиться виходити із зони комфорту і щоденно вдосконалювати себе і свої знання.
– Які професійні й особистісні якості допомагають бути успішним у вашій сфері?
– Вміння слухати і чути, людяність, олімпійський спокій за будь-яких обставин.
– Кого ви вважаєте професіоналами? Якими якостями повинен володіти професіонал?
– Я часто згадую свого університетського викладача, гаслом якого було «Пообіцяв – зроби або помри!». Так ось, професіонал в моєму уявлені має відповідати за свої слова, виконувати дані обіцянки і неодмінно доводити почату справу до кінця.
Це окрім того, що завдяки наполегливій праці і здобутому досвідові він є спеціалістом високого класу. Ця людина постійно підтягує себе до свого власного взірця. Ну і головне – професіонал точно наділений Божим благословенням для здійснення певного виду діяльності.
– Чи є у вас гуру у вашій сфері діяльності і в цілому? Хто для вас гуру? Якими якостями / вчинками / досягненнями вони вас надихають?
– Мені подобається філософія Ізадора Шарпа (засновника відомої мережі готелів FOUR SEASONS). Я вважаю, що його книгу «FOUR SEASONS» має прочитати кожен представник туристичної індустрії. В ній і про стандарти високої якості, і про бездоганний сервіс, і про людяність, і головне – про силу хороших людей. Все, що мені близьке.
– На що ви давно хотіли б зважитися в професійній сфері, але ніяк не зважитеся в силу будь-яких обставин? Що стримує?
– Кілька років тому планували відкриття нових офісів і розширення бізнесу але пандемія внесла свої корективи в плани. З можливістю переходу під час локдаунів роботи на віддалений режим і нестабільністю туристичного сектору в цілому наразі не відчуваємо в цьому потреби.
– Що / хто вас мотивує?
– Любов, в усіх своїх проявах.
– Яку найголовнішу пораду ви б дали починаючому фахівцеві, який хоче побудувати кар’єру у вашій сфері діяльності?
– Багато читати, вивчати історію і географію, всебічно себе розвивати. Адже доведеться постійно працювати із людьми, а зазвичай клієнту комфортно з тим, хто говорить з тобою однією мовою і з ким загалом цікаво. Ну і відмінно володіти, як мінімум, англійською, туризм – це ж ще і робота з іноземними партнерами.
– Що для вас команда? Ви – командна людина чи профі-одинак?
– Я можу виступати в обох «дисциплінах», але перевагу надаю командній роботі. Я люблю людей. Команда для мене – це середовище однодумців, з якими я на одній хвилі, і з якими мені енергетично комфортно працювати.
– Як мотивуєте персонал окрім фінансової складової?
– Раз на рік ми відправляємось всією командою на корпоратив закордон, всі чекають на цю подію протягом року. Також наші менеджери мають можливість відвідувати рекламні тури, відкривати для себе нові країні, вдосконалюватись і наповнюватись новими враженнями. А загалом, у нас дуже дружня атмосфера в колективі, і ходити на роботу – просто в задоволення.
– Як вирішуєте конфлікти в колективі?
– Я ніколи не підвищую голос (хоча чула вже «Наталі, краще б ти кричала!»), намагаюсь почути різні сторони конфлікту і знайти дипломатичне розв’язання проблеми.
– Як ви все встигаєте? Який ваш “ключ” до управління своїм часом?
У мене є 2 маленькі дитини, і з їх появою довелося перейти на графік «встигнути вдвічі більше за добу». Адже окрім роботи треба ще й менеджерити малечу. Доводиться вставати о 6-й ранку, щоб встигнути зробити заплановане на день. Всі справи і зустрічі заношу в свій календар, адже коли все структуровано, мозок почуває себе комфортніше і спокійніше.
– Чи вважаєте ви себе прикладом для наслідування?
– Мої колеги звертаються до мене за порадами, а підлеглі періодично дякують за майстер-класи з переговорів. Я відчуваю людей, і тут сміливо можу стверджувати, що вмію у зрозумілій формі ділитися набутим досвідом.
– Якби була можливість повернутися на 10 років назад, щоб ви змінили в своєму професійному житті?
– Я б ще більше подорожувала на інші континенти, бо світ за останні кілька років сильно змінився (сподіваюсь, що це тимчасово), і тепер в нас більше «не можна», ніж «можна». А на мапі ще так багато незвіданого і того, на чому би хотілось добре знатися і чим ділитися зі своїми клієнтами.
– Поділіться актуальними цілями/метою.
– Хочу діджиталізувати компанію і продовжувати її розвиток.
Бесіду вела Ірина Чернявська, головна редакторка Profi Space media