28 Тра Кризові комунікації та генеративний ШІ – нехай буде світло
Альфонс Додре-Віньє, віце-президент Weber Shandwick з корпоративних зв’язків, розповідає про те, як генеративний ШІ може бути використаний фахівцями з комунікацій для кращого планування та управління кризовими ситуаціями.
Fortune назвав 2024 рік роком “3G-трійці” – коли величезні сили зеленого переходу, геополітики та генеративного штучного інтелекту (Gen AI) об’єднаються, щоб впливати на бізнес-рішення. Хоча всі вони створюють виклики та нові ризики для корпоративних комунікацій – як підкреслюється в цьогорічному звіті Un/Predictions Report – не всі ці “G” однакові.
Хоча всі вони вимагають від компаній зміни підходів до ведення бізнесу, взаємодії та розуміння навколишнього світу, Gen AI надає можливості для здійснення цих змін. І дозволяє нам працювати розумніше, швидше і з більшою віддачею.
Від реагування до прогнозування і проактивності
Ми живемо в епоху ком’юніті-технологій, яка постійно кидає виклик здатності комунікаторів зменшувати та управляти ризиками. За останні кілька років штучний інтелект швидко продемонстрував свою цінність не лише для розуміння нашого дедалі складнішого світу в режимі реального часу, але й для прискорення та кращого інформування практики кризових комунікацій.
Фахівці з кризових комунікацій використовують алгоритми ШІ для відстеження та аналізу величезних обсягів даних з різних джерел у режимі реального часу, деякі з яких є наслідком помилок та дезінформації – згідно зі Звітом про глобальні ризики 2024, підготовленим Всесвітнім економічним форумом.
Використовуючи історичні дані та сигнали в режимі реального часу, організації можуть краще розуміти контрнаративи, що їх оточують, виявляти потенційні проблеми або кризи до їх ескалації та швидко реагувати, щоб мінімізувати потенційну шкоду. Регулярне оновлення цих моделей найновішими даними дозволяє компаніям бути на передовій у точному прогнозуванні та підготовці до викликів, з якими вони можуть зіткнутися.
Світ у цифровій пісочниці
Для нас, професіоналів у сфері комунікацій, критично важливим питанням зараз є те, як ми можемо на практиці застосувати ШІ і Gen AI, щоб краще підготуватися до криз, зрозуміти їх і впоратися з ними. Візьмемо кризовий посібник, який давно став уособленням кризових комунікацій. Оскільки ми працюємо у світі, де панує повна полікриза, те, що раніше було компасом для навігації в неспокійні часи, тепер є ілюстрацією перевірки реальності, з якою стикаються фахівці з кризових комунікацій. Насправді, просто неможливо відобразити на сторінках А4 всю можливу кризу, з якою стикаються корпорації.
У цьому контексті, окрім наративної розвідки на основі ШІ, інструменти Gen AI можуть підвищити готовність до кризового управління в реальному часі. Серед прикладів використання – планування кризових сценаріїв, мапування зацікавлених сторін і швидке створення спеціального контенту, узгодженого з tone of voice компанії та попередніми комунікаціями. Навчаючи моделі Gen AI на основі протоколів ескалації, реакції на попередню кризу або інших реакцій компанії, фахівці з врегулювання кризових ситуацій можуть покладатися на підтримку інструменту на основі Gen AI для передбачення та управління низкою кризових сценаріїв, які будуть максимально адаптовані до особливостей організації та швидко реагуватимуть на середовище, в якому вони функціонують.
Посилення антикризових тренінгів
Технології особливо корисні як інструмент симуляції для підвищення кваліфікації з антикризового управління. Галузь продовжує робити антикризові тренінги все більш інтерактивними та реалістичними з часом, використовуючи інструменти, які перевіряють здатність організації реагувати на кризу. Але можливості піти далі дуже великі – від розробки сценаріїв у реальному часі до нескінченних варіантів, вбудованих у тренінги для реагування на дії команди.
Фахівці-практики можуть краще підготуватися до будь-якої непередбачуваної ситуації, що значно підвищує актуальність і цінність антикризової готовності. Можливість швидко генерувати індивідуальний контент сценарію, будь то текст, зображення чи відео, робить тренінг набагато динамічнішим і здатним адаптуватися до рішень, які учасники приймають “на льоту”.
Масштабування консультацій та використання емпатії
Ми вже пройшли ті часи, коли Gen AI використовувався виключно для створення заяв, постів у соціальних мережах і прес-релізів. Сьогодні штучний інтелект має бути впроваджений на кожному етапі кризових комунікацій та управління проблемами – від наративної розвідки до підготовки, навчання, планування сценаріїв, виявлення ризиків та управління кризовими ситуаціями в реальному часі.
Ще одним важливим елементом є забезпечення використання технології через фільтр досвідчених фахівців з кризових ситуацій, щоб гарантувати, що ми продовжуватимемо здійснювати комунікації з емпатією. Цей підхід зараз впроваджений у більшості організацій, які розуміють, що покладатися на минулі підходи для навігації в цьому дедалі складнішому середовищі означає діяти наосліп.
Для професіоналів у сфері кризових комунікацій зараз мова йде про ефективне впровадження та використання штучного інтелекту для покращення процесу прийняття стратегічних рішень, щоб захистити репутацію в критичні моменти та зберегти корпоративну цінність.
Джерело: PRovoke Media