Незалежно від того, в якій галузі чи на якому ринку працює бізнес, я завжди керуюся цими принципами.
Дбайте про своїх людей – і ваші люди будуть дбати про ваш бізнес
Дозволяйте людям бути справжніми на роботі і спостерігайте, як вони процвітають. Вони відчуватимуть більше гордості, задоволення та пристрасті до роботи, що безпосередньо перекладається на кращий досвід для клієнтів, підвищену креативність та більшу продуктивність. Впроваджуйте політику, яка гарантує, що ваші співробітники будуть здоровими та щасливими. Кілька прикладів, якими я найбільше пишаюся, включають політику необмеженої щорічної відпустки Virgin Management, оплачувану відпустку по догляду за дитиною Virgin Media, гендерно-нейтральну уніформу Virgin Atlantic.
Знайдіть свою мету і керуйтеся нею в усьому, що ви робите
Мета Virgin – «змінити бізнес на краще», а це означає, що в якій би галузі ми не працювали, ми намагаємося зробити її кращою. Незалежно від того, чи це покращення клієнтського досвіду, умов праці, чи покращення життя громади та довкілля. Бізнес має бути силою добра у світі. Кілька прикладів, якими я пишаюся, включають роботу Virgin Media O2, спрямовану на допомогу мільйону людей, які стикаються з цифровою ізоляцією; Virgin Active, що займає сміливу позицію проти токсичних аспектів культури «велнесу»; Virgin Management, що змінила свій статут, щоб усунути верховенство акціонерів; Virgin Atlantic, що прагне до сталого авіаційного палива; лідерство Virgin StartUp у подоланні гендерного розриву у фінансуванні!
Оточіть себе гарною командою та навчіться делегувати повноваження
Я співпрацював і делегував повноваження з першого дня своєї кар’єри – як людина з дислексією, яка кинула школу, у мене не було вибору! Я завжди був комунікабельною людиною з хорошою інтуїцією (поширена навичка для дислексиків), яка допомагає мені довіряти потрібним людям.
Хорошим прикладом був запуск Virgin Atlantic. У мене не було досвіду в авіаційній галузі, але я знав, що є кращий спосіб літати. Так у мене склалися чудові стосунки з сером Фредді Лейкером, і я створив команду людей з різними навичками, необхідними для того, щоб підняти авіакомпанію з землі і струснути галузь. Далі – це вже історія!
Слухайте більше, ніж говорите
Моя мама втовкмачила мені цю пораду, коли я був ще маленьким, і відтоді вона зі мною не розходиться. Слухати більше, ніж говорити – це найкращий спосіб підхопити нові ідеї та тримати руку на пульсі. Ви не зможете отримати справжній зворотний зв’язок від своїх співробітників і клієнтів, якщо не будете їх слухати. Це означає, що вислуховувати треба і хороше, і погане. Це також простий знак поваги, який показує, що ви довіряєте людям і цінуєте їх. Це має вирішальне значення для того, щоб бути хорошим лідером – і хорошою людиною! Деякі з способів, якими я це роблю, включають прогулянки вздовж і впоперек рейсів Virgin Atlantic та Virgin Australia, щоб отримати зворотний зв’язок від пасажирів та екіпажу; проведення заходів Virgin Unite на Некері, де я сиджу на задньому плані і роблю нотатки для кожного спікера. Скрізь, куди б я не пішов, я беру блокнот, щоб занотовувати ідеї з розмов та зустрічей, які у мене відбуваються.
Розглядайте кожну невдачу як можливість для навчання (навіть якщо ви впали на обличчя, принаймні ви падаєте вперед)
З кожною «невдачею» ця думка звучить все більш правдиво. Прикладом може бути Virgin Cars – онлайн-бізнес, який мав на меті змінити спосіб продажу автомобілів. Це не спрацювало, коли ми зрозуміли (важким шляхом), що проблема галузі полягає не в тому, як продаються автомобілі, а в тому, як вони живляться та експлуатуються. Відтоді ми інвестували в дійсно новаторську компанію з виробництва автономних автомобілів на базі штучного інтелекту під назвою Wayve. Кожна невдача допомагала мені вдосконалюватись і наближала мене до того, де я маю бути.
Заходьте лише в ті галузі, які дозріли для вибуху
Virgin Cola стала ідеальним нагадуванням про те, що ми повинні входити лише в ті галузі, які дозріли для підриву. У випадку з Virgin Cola ми намагалися вийти на ринок, який ще не дозрів для підриву, з продуктом, який не мав достатньо великої точки відмінності. Virgin Voyages є більш позитивним прикладом, коли ми дійсно зробили все правильно. Круїзна індустрія ставала застарілою. Настав час щось змінити. Тож ми створили круїзну компанію, яка поставила галочку в багатьох пунктах – від обслуговування тільки для дорослих до заміни буфетів на ресторани з мішленівськими зірками та відмови від одноразового пластику. І тепер Virgin Voyages отримує нагороду за нагородою; і я зустрічаю людей, які побували з нами не в одній подорожі!
Я живу за теорією “кола”
Почніть з того, що намалюйте коло навколо себе і переконайтеся, що всередині вашого кола все йде добре. Чи синхронізовано ваш баланс між роботою та особистим життям? Ви зберігаєте здоров’я? Коли ви будете впевнені в собі, розширюйте коло, включивши в нього своїх близьких. Коли вони будуть процвітати, почніть думати про ширшу картину і зробіть все можливе, щоб допомогти іншим. Зростаючи, намалюйте більше коло навколо вашого міста. Потім спробуйте здійснити позитивний вплив на всю країну, світ, а може, навіть на всесвіт.
Я використовую теорію «кіл» для кожного нового бізнесу чи проекту, над яким працюю. Хорошим прикладом є те, що робить Virgin Limited Edition. На кожному об’єкті вони наймають місцеві команди і дійсно піклуються про них. Потім вони створюють або підтримують низові громадські ініціативи, такі як Pride & Purpose в Південній Африці та Фонд Єви Бренсон в Марокко. Потім вони дивляться на загальну картину через свої зусилля зі сталого розвитку, вибір дизайну та постачальників.
Ставте в пріоритет своє здоров’я. Ви не можете мати здоровий бізнес, якщо не дбаєте про власне здоров’я
Я щодня дбаю про своє здоров’я, залишаючись активним, добре харчуючись і підтримуючи свій мозок у формі. Я люблю займатися кайтсерфінгом, грати в теніс, приймати крижані ванни, втискувати тренування, грати в шахи, танцювати на столах і щодня проводити час з сім’єю. Як кажуть на демонстрації безпеки в авіакомпаніях – перш ніж допомагати іншим, ви повинні підігнати свою власну маску. Так само і з бізнесом.
Коли вас щось лякає, скажіть: “До біса, давайте зробимо це”
Я кажу “до біса, давай зробимо це” так часто, як тільки можу. Це робить життя набагато цікавішим і відкриває чудові можливості. Майже кожна компанія Virgin була побудована з моменту “до біса, давай зробимо це”. Один з моїх улюблених прикладів – запуск Virgin Active South Africa. Нельсон Мандела зателефонував мені і попросив зберегти 4000 робочих місць у Південній Африці, очоливши мережу фітнес-клубів, що перебувала у скрутному становищі. Хоча це був великий ризик (на той час у нас було лише три клуби Virgin Active у Великій Британії), я довіряв Мадібі і мав гарне передчуття, що інвестиція окупиться. Сьогодні Virgin Active має понад 130 клубів у Південній Африці. Нічого не втрачено, нічого не здобуто!
Я сподіваюся, що ці основи стануть вам у нагоді в наступному році!
Джерело: www.virgin.com